Planning en werkbonnen, zonder avondwerk.
Afspraken inplannen, de route van je monteurs kloppend houden, werkbonnen aanmaken en afronden. Maja houdt de planning bij en de klant op de hoogte, en leert hoe jullie plannen, zodat de uren naar het echte werk gaan.
Maja · planningDe monteur is het schaarse goed
In de installatie- en servicebranche bepaalt niet de vraag maar je capaciteit of een klus doorgaat. Elk uur dat opgaat aan plannen, verzetten en werkbonnen invullen, is een uur dat niet naar de klant gaat. En het gebeurt meestal na werktijd.
- Planning die omvalt zodra één afspraak verschuift
- Werkbonnen die pas laat worden afgerond en gefactureerd
- De vraag “wanneer komen jullie nou?” die niemand op tijd beantwoordt
Wat Maja overneemt
Maja werkt met je planningstool en agenda, houdt de dag draaiend als er iets tussenkomt en leert jullie voorkeuren kennen: welke monteur waar, hoeveel speling, welke klant voorrang.
Plant nieuwe klussen op basis van beschikbaarheid, reistijd en wat de klus vraagt.
Valt er iemand uit of loopt een klus uit, dan schuift Maja de dag opnieuw in elkaar en legt je het voorstel voor.
Zet de werkbon klaar met de juiste gegevens en rondt hem af zodra de klus klaar is.
Zet het bericht klaar over wanneer de monteur komt of wat er wijzigt, jij drukt op verzenden.
Bundelt de afgeronde bonnen zodat factureren na oplevering een kwestie van goedkeuren is.
Verkeerd plannen kost geld, dus je ziet alles
Een verzette afspraak of een verkeerd afgemelde storing raakt een klant direct. Daarom zie je elke wijziging terug, met de reden erbij, en zet je de acties die de klant raken op “eerst vragen”. Hoe vaker je een soort planning goedkeurt, hoe meer Maja zelf oppakt: op basis van bewijs, niet op gevoel.
- Wijzigingen die de klant raken kun je eerst laten voorleggen
- Elke aanpassing is terug te zien, met het waarom
- Hoe vaker je een soort planning goedkeurt, hoe zelfstandiger Maja het doet
Na een paar weken legt Maja alleen nog de uitzonderingen voor.