Klantvragen die niet blijven liggen.
Vragen die binnenkomen via je klantmailbox of ticketsysteem pakt Robin op: snapt de context, kent de klant en weet hoe jullie een vergelijkbare vraag eerder oplosten. Het antwoord zet Robin klaar als concept, klaar voor jouw akkoord.
Robin · supportKlantvragen die blijven binnenkomen
Klanten verwachten snel antwoord, maar de vragen komen sneller binnen dan je ze afhandelt. Dezelfde standaardvragen beantwoord je voor de tiende keer, terwijl de vraag die er echt toe doet blijft liggen.
- Dezelfde vragen, elke week opnieuw beantwoord
- Belangrijke klantvragen die ondersneeuwen
- Opvolging die blijft liggen zodra het druk wordt
Wat Robin overneemt
Robin werkt in je klantmailbox of ticketsysteem (Microsoft 365, Google Workspace, Zendesk of je eigen systeem), kent je klanten en weet hoe jullie soortgelijke vragen eerder oplosten.
Scheidt wat nu actie vraagt van wat kan wachten en koppelt elke vraag aan de juiste klant.
Zoekt op wat er eerder met deze klant speelde en hoe jullie een vergelijkbare vraag toen oplosten.
Zet een antwoord klaar in jullie stijl, klaar voor jouw akkoord voordat het naar de klant gaat.
Stuurt door naar de collega of afdeling die erover gaat, met een korte samenvatting erbij.
Houdt bij welke vraag nog openstaat en seint op tijd als een klant nog wacht.
Jouw toon, jouw grenzen
Jij bepaalt waar de grens ligt. In het begin zie je elk antwoord als concept voordat het naar de klant gaat; pas als Robin een soort vraag goed onder de knie heeft, mag er meer zelfstandig. Verbeter je een antwoord, dan onthoudt Robin het en klopt het volgende vanzelf beter.
- In het begin gaat elk antwoord eerst als concept langs jou
- Je ziet de klantcontext en de redenering erachter
- Elke correctie onthoudt Robin, zodat het volgende antwoord beter klopt
Robin stuurt niets naar de klant zonder jouw akkoord.